FAQ

Se hai una domanda, ti invitiamo a consultare le nostre FAQ prima di contattare l’assistenza.

DOMANDE GENERALI (Spedizioni, Resi e Pagamenti)

Quanto costa la spedizione e in quanti giorni arriva il mio ordine?

La spedizione in Italia è gratuita per ordini superiori a 75€. Per importi inferiori il costo standard è di 4,50€ valida per penisola e isole. Esclusi San Marino e Livigno.

Le consegne avvengono tramite corriere espresso in 2-3 giorni lavorativi (le tempistiche si estendono a 3-4 giorni lavorativi per isole e zone remote). Per gli ordini ricevuti prima delle 12:00, ci impegniamo ad affidare il pacco al corriere in giornata. Una volta effettuato l’ordine, riceverai una mail con il riepilogo e la data di consegna stimata.

Posso effettuare un reso? Ci sono prodotti esclusi dal reso?

Sì, puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine. Sono esclusi dal diritto di reso i prodotti personalizzati e gli articoli sigillati che, per motivi igienici, non possono essere restituiti una volta aperti. Per maggiori dettagli consulta i Termini e Condizioni e il modulo di recesso.

Quali sono le modalità e i costi di reso? 

Per richiedere un reso è sufficiente contattarci all'indirizzo info@under-milano.it indicando il numero dell'ordine. Se hai ricevuto un articolo errato, danneggiato o difettoso, le spese di reso sono a nostro carico. In tutti gli altri casi, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo con il rimborso secondo il metodo di pagamento utilizzato. In caso di ritiro organizzato da UNDER, il costo del servizio è pari a 10,00 € + IVA e verrà detratto dall'eventuale rimborso. 

Quali metodi di pagamento accettate? 

Accettiamo pagamenti tramite Bonifico Bancario Anticipato, PayPal e le principali Carte di Credito (Visa, Mastercard). In caso di Bonifico Bancario, l'ordine verrà evaso esclusivamente all'accredito effettivo dell'importo sul nostro conto.

Qual è la garanzia dei prodotti? 

Tutti i prodotti acquistati direttamente sul nostro sito sono coperti da una garanzia legale di 2 anni contro eventuali difetti di materiali o di lavorazione. In caso di problemi, il nostro team è a disposizione per individuare la soluzione più adatta. Per maggiori dettagli consulta i Termini e Condizioni.

SEZIONE "UNDER"

Di che materiale sono fatti i vostri zaini e borse? 

I nostri prodotti sono realizzati in PU vegano, un materiale privo di componenti di origine animale. È un’alternativa cruelty-free di alta qualità, leggera e resistente all’usura quotidiana, pensata come valida alternativa alla tradizionale pelle animale.

Come posso pulire e prendermi cura del mio zaino? 

I nostri prodotti richiedono una manutenzione minima. Per la pulizia quotidiana è sufficiente passare un panno leggermente umido sulla superficie. Sconsigliamo categoricamente i lavaggi in lavatrice, l'uso di solventi chimici aggressivi e l'esposizione diretta a fonti di calore.

I prodotti UNDER sono impermeabili? 

I nostri articoli sono resistenti all'acqua. Sono adatti a un utilizzo sotto la pioggia e proteggono da schizzi e gocce. Tuttavia, non garantiamo la totale impermeabilità del prodotto pertanto sconsigliamo quindi l'immersione in acqua o l'esposizione ad acquazzoni prolungati.

I vostri zaini e pochette sono adatti per trasportare un laptop? 

Sì, l’intera linea è pensata per rispondere alle esigenze di trasporto dei dispositivi tecnologici. Zaini e Pochette Large presentano una struttura rigida progettata per funzionare anche come “laptop case”, per il trasporto del PC in modo funzionale.

SEZIONE "SOKS"

Di che materiale sono fatte le calze SOKS? 

Tutte le nostre calze sono Made in Italy, prodotte da artigiani selezionati della provincia di Brescia. I filati utilizzati sono di alta qualità e provenienti da aziende italiane. La linea si divide in:

Filo di Scozia (cotone mercerizzato)

Cotone di alta qualità sottoposto a un processo di mercerizzazione. Rispetto al cotone tradizionale, risulta più lucido, resistente, traspirante e non si restringe o deforma.

Caldo Cotone

Filato in cotone morbido e confortevole, ideale per le stagioni più fresche. Garantisce traspirabilità e una piacevole sensazione di calore. 

Spugna

Tessuto soffice e assorbente caratterizzato dalla tipica superficie ad anelli. Assicura comfort, traspirabilità e una piacevole morbidezza durante tutta la giornata.

Come devo lavare le calze per evitare che si rovinino? 

Consigliamo di lavare le calze SOKS in lavatrice a bassa temperatura. Per non alterare l'elasticità dei materiali e mantenere la brillantezza originaria dei colori nel tempo, si sconsiglia l'utilizzo dell'asciugatrice e di prodotti candeggianti.

Come scelgo la taglia corretta per le SOKS? 

Le nostre calze sono strutturate per coprire specifici range di taglie: 35-40 e 40-46. Ti suggeriamo di scegliere la calza in base al numero di scarpe che indossi abitualmente.

Come scelgo la lunghezza corretta per le mie SOKS? 

Le nostre calze sono disponibili in tre diverse lunghezze per adattarsi a ogni stile ed esigenza:

Calza Caviglia

Modello corto e discreto che arriva alla caviglia. Ideale per un utilizzo quotidiano e per essere indossato con sneakers e calzature casual. 

Calza polpaccio

Lunghezza classica a metà polpaccio, garantendo comfort e stabilità durante tutta la giornata. Adatta sia a contesti casual che professionali. 

Calza Lunga

Modello che arriva sotto il ginocchio, offrendo una vestibilità avvolgente e una maggiore copertura. Ideale per un look elegante e per un comfort ottimale durante l'intera giornata.